Imagemessungen sind fester Bestandteil profunder Kundenzufriedenheitsanalysen. Aber das Image eines Unternehmens ist mehr als nur das Ergebnis kontinuierlich erlebter Kundenzufriedenheit: Es ist das Resultat einer strategischen Unternehmensentscheidung zur Positionierung im Wettbewerbsumfeld. Das Unternehmensimage stellt die Ausgangsweichen dafür, welche Kundengruppen erfolgreich angesprochen und durch einen ausgewogenen Produkt- und Leistungsmix erfolgreich gebunden werden können. Um das Image zu messen, führt eine isolierte Bewertung einzelner Aspekte anhand von Standardskalen in der Regel nicht zu einem zielführenden Ergebnis. Mit einer Reihe erprobter Modelle bieten wir Ihnen die hierfür erforderlichen speziellen Messansätze, beispielsweise:

Open Similarity Check

zur Analyse der Austauschbarkeit und Einzigartigkeit der Marke in Verbindung mit deren Auswahlstärke und der Eruierung des spezifischen Imagekerns

ImageChoice

zur Quantifizierung der Kaufentscheidungsrelevanz von Imageaspekten und der Ableitung der Imagelandkarte der Branche

Stärken und Schwächen, Positionierung und Potential der Marke

u. a. Transferpotenziale im Cross-Selling, Up-Selling oder in neuen Märkten

Qualitative Markenkernanalyse
Was die untersuchte Marke der befragten Kundengruppe bedeutet, welche Potentiale aber auch Grenzen ihr zugesprochen werden, explorieren wir mit Kleingruppen in Tiefeninterviews und Gruppendiskussionen.

Markenreputation

Markenimage

Markenkern

Markentransfer

Neuproduktentwicklungen und Modifikationen bestehender Produkte erweisen sich oft als kostspielige Abenteuer für die Unternehmen. Vorausschauende Marktforschung kann dieses Risiko sicher nicht vollständig ausschließen – aber nahezu! Voraussetzung ist es, ergebnisorientierte Testverfahren sorgfältig und individuell zu konzeptionieren. Abhängig vom Zeitpunkt im Entwicklungsprozess, bieten wir Ihnen hierfür verschiedene, qualitative und quantitative Instrumente: Vom Ideenkonzepttest mittels qualitativer Einzel- oder Gruppenerhebung bis hin zum detaillierten Produktkonzepttest.

Produktkonzepttest

Vergleich zu Wettbewerbsprodukten; Schlüsselkaufkriterien, Preisanalyse/Zahlungsbereitschaft; Kernzielgruppen definieren

Choice-basierte Verfahren

Basis aller Prognoseinstrumente sind choice-basierte Verfahren, zum Beispiel aus dem Bereich des Conjoint Measurement

Marktsimulationsrechnungen

Unterschiedliche Prognosemodelle zur Marktsimulationsrechnung wie first choice, logit und randomized

Benefitsegmentierungen

Zur Ableitung von Benefitsegmentierungen das für ihre spezifische Aufgabe optimale Verfahren: Clusteranalysen, Reverse Clustering, Cluster Ensemble Methoden, SoFM, latente Klassenanalyse, Mapping

Qualitativer Produkttest

Die morphologische Produktwirkungsanalyse zeigt dezidiert, wie die Produktakzeptanz im Lebensalltag konstruiert ist und ob Modifikationen für den Markterfolg erforderlich sind.

Produktentwicklung

Produktmodifikation

Pricing

Beschäftigtenbefragungen sind keineswegs ein betrieblicher „Kummerkasten“, sondern vielmehr ein hervorragendes Instrument der modernen Unternehmensführung und -lenkung. Die Ergebnisse sind gleichermaßen interessant und wertvoll für die Unternehmensleitung und Führungskräfte, für die Personalführung, den Betriebsrat und jeden engagierten Beschäftigten im Unternehmen.

Beschäftigtenbefragungen sind aus verschiedenen Perspektiven besonders wichtig:

• Diagnose von Schwachstellen im Unternehmen
• Personal als Ressource zur Weiterentwicklung des Unternehmens nutzen
• Zufriedene Beschäftigte arbeiten effizienter
• Zufriedene Beschäftigte tragen in erheblichem Maß zur Zufriedenheit der Kunden bei
• Aufdecken vermeidbarer organisatorischer und struktureller Reibungsverluste

Und letztendlich zeigen eine Beschäftigtenbefragung den Identifikationsgrad der Beschäftigten mit ihrem Unternehmen auf. 

Folgende Studienmodelle habe sich in der Praxis gut bewährt:

Offene Befragungen

• Qualitatives Forschungsinterview
• Teilstrukturiertes Leitfadeninterview

Standardisierte Befragungen

• nach WIdO-Standard (Wissenschaftliches Institut der AOK)
• in Anlehnung an die „Salutogenetische Subjektive Arbeitsanalyse“ (SALSA)
• in Anlehnung an COPSOQ (Copenhagen Psychosocial Questionnaire)

Betriebsspezifische Ansätze

mit individuell definierten Zielkriterien wie Commitment und Engagement der Beschäftigten.

Mit der Befragung der Beschäftigten und der Auswertung der Ergebnisse ist die Arbeit bei Weitem nicht getan. Im Gesamtprozess empfehlen wir, einige weitere Grundregeln zu beachten:

• Publizieren Sie die Ergebnisse einer Mitarbeiterbefragung unternehmensintern
• Leiten Sie Workshops ein, um die Ergebnisse zu diskutieren und Verbesserungsmaßnahmen zu entwickeln
• Dokumentieren und kontrollieren Sie die Maßnahmenumsetzung für alle nachvollziehbar

Im Vorfeld und bei der Konzeption der Befragung sind neben der Aufklärungsphase, der Ablauforganisation und der Beachtung spezieller Richtlinien bei der Fragebogengestaltung noch weitere Aspekte besonders wichtig:

Die Wahl des richtigen Erhebungsverfahrens (ggf. auch Kombination) sowie die Einhaltung spezieller Grundsätze zur Gewährleistung der absoluten Anonymität der Ergebnisse bei Erhebung und Auswertung wirken sich nicht nur direkt auf einen reibungslosen Ablauf aus, sondern beeinflussen insbesondere auch die Qualität der Daten und damit der Ergebnisse.

Beschäftigtenbefragungen

Unternehmenskommunikation und Öffentlichkeitsarbeit – absolut notwendig, arbeits- und kostenintensiv und dennoch oft suboptimal. Dies kann verschiedene Ursachen haben: geringer Response aufgrund der Gestaltung der Werbemittel, Übersetzungs-fehler zwischen Kundensprache und Werbesprache, unbefriedigender Media-Mix, ineffiziente Media-Pläne u. a. m.

Marktforschung kann helfen, die Unternehmenskommunikation und Öffentlichkeits-

arbeit so effizient, kosten- und responseorientiert wie möglich zu gestalten, und dies, ohne die Leistung der Kreativen in ein hinderliches Korsett zu schnüren, sondern vielmehr fruchtbar zu unterstützen.

Die Instrumente von prolytics decken folgende Bereiche ab:

• Pre-Test im Vorfeld der Schaltung
• Post-Test zur Kontrolle und Optimierung des Erfolgs einer Kampagne

Wir bieten quantitative und qualitative Untersuchungen:

Qualitativer Werbetest

Wie das Werbekonzept in der Zielgruppe "ankommt", wird in einem mehrschrittigen Testverfahren exploriert. Da Werbung jedoch generell komplex, mehrdeutig und zum Teil unbewusst wirkt, kann ihre Effizienz nicht direkt befragt werden. Deshalb wird die implizite Werbewirkung besser nach dem psychologischen Konzept der morphologischen Wirkungsforschung, methodisch erhoben und analysiert.

Werbetracking

Kontinuierliche Erfolgsmessung begleitend zu Werbekampagnen oder im direkten Anschluss zur Messung der Werbewirkung

Verteilkontrolle und Reichweitenanalyse

von Kundenmagazinen, Prospekten etc.

Usability-Tests von Produkten und Medien:

Quantitative Prüfung 

anhand bewährter Skalen wie UEQ oder AttrakDiff

Qualitativer Websitetest / App-Test / Interface-Test

In der Live-Exploration werden die Zugangsmotivation, das Interagieren mit der Seite und dabei die Bedienerfreundlichkeit, der Nutzwert und die Attraktivität getestet und evaluiert.

360-Grad-Website-Test

u. a. zur Prüfung und Optimierung von Content, Info-Architektur, Funktionalitäten, Design etc.

Kommunikation & PR

Werbeforschung
Medientests